Privacy Policy
INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Prendiamo molto sul serio la tua privacy e la presente informativa spiega come evercrossbike.com (collettivamente, “noi”, “ci” o “nostro”) raccoglie, utilizza, condivide ed elabora le tue informazioni.
Raccolta e utilizzo dei dati personali
Per “dato personale” si intende qualsiasi informazione che può essere utilizzata, direttamente o indirettamente, per identificarti. Sono inclusi anche i dati anonimi collegati a informazioni che possono identificarti. Non rientrano in questa definizione i dati resi anonimi in modo irreversibile o aggregati, tali da non consentirci più, da soli o combinati ad altre informazioni, di identificarti.
Promozione di sicurezza e protezione
Rispettiamo i principi di legalità, legittimità e trasparenza, trattiamo la minor quantità di dati necessaria per fini limitati e adottiamo misure tecniche e amministrative per proteggere la sicurezza dei dati. Utilizziamo i dati personali per verificare account e attività degli utenti, nonché per promuovere sicurezza e protezione monitorando frodi e indagando su attività sospette o potenzialmente illegali o violazioni dei nostri termini o politiche. Tale trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a garantire la sicurezza dei nostri prodotti e servizi.
Di seguito una descrizione delle tipologie di dati personali che potremmo raccogliere e di come potremmo utilizzarli:
Quali dati personali raccogliamo
ⅰ. Dati che fornisci:
Raccogliamo i dati personali che fornisci quando utilizzi i nostri prodotti e servizi o interagisci con noi, ad esempio quando crei un account, ci contatti, partecipi a un sondaggio online, utilizzi il nostro help online o la chat. Se effettui un acquisto, raccogliamo i dati relativi all’ordine, all’autenticazione e i dettagli di fatturazione, spedizione e contatto.
ⅱ. Dati sull’uso dei nostri servizi e prodotti:
Quando visiti il nostro sito/app, potremmo raccogliere informazioni sul dispositivo (tipo, identificativo univoco, indirizzo IP, sistema operativo, browser), dati di utilizzo, diagnostica e posizione dei dispositivi con cui accedi ai nostri servizi. Se disponibile, potremmo usare GPS, indirizzo IP e altre tecnologie per determinare l’area approssimativa, al fine di migliorare prodotti e servizi.
Come utilizziamo i tuoi dati personali
In generale, utilizziamo i dati personali per fornire, migliorare e sviluppare i nostri prodotti e servizi, comunicare con te, offrirti pubblicità mirate e proteggere noi e i nostri clienti.
ⅰ. Fornitura, miglioramento e sviluppo di prodotti e servizi:
Usiamo i dati personali per fornire, migliorare e sviluppare i nostri prodotti, servizi e annunci, inclusi analisi dei dati, ricerche e audit. Tale trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a offrirti prodotti e garantire continuità aziendale. Se partecipi a un concorso o promozione, useremo i dati forniti per gestire tali programmi.
ⅱ. Comunicazioni con te:
Previo tuo consenso esplicito, potremmo inviarti comunicazioni di marketing sui nostri prodotti e servizi, informarti sul tuo account o transazioni e sulle nostre politiche. Se non desideri più ricevere e‑mail promozionali, contattaci per annullare l’iscrizione. Possiamo usare i tuoi dati anche per rispondere alle tue richieste quando ci contatti. Con il tuo consenso, potremmo condividere i tuoi dati con partner terzi che potranno inviarti comunicazioni di marketing sui loro prodotti. Inoltre, potremmo personalizzare la tua esperienza sui nostri servizi e su siti/app di terzi e valutare l’efficacia delle nostre campagne.
NOTA: per gli utilizzi dei tuoi dati che richiedono consenso esplicito, potrai revocarlo in qualsiasi momento contattandoci.
Definizione di "Cookie"
I cookie sono piccoli file di testo utilizzati per memorizzare informazioni nei browser. Sono largamente impiegati per salvare e ricevere identificatori e altre informazioni su computer, telefoni e altri dispositivi. Usiamo anche tecnologie simili, inclusi dati archiviati sul browser o dispositivo e identificatori collegati al dispositivo, per scopi analoghi. In questa informativa, tutti questi strumenti sono indicati come “cookie”.
Uso dei cookie
Utilizziamo i cookie per fornire, proteggere e migliorare i nostri prodotti e servizi, personalizzando contenuti, offrendo e misurando annunci, comprendendo il comportamento degli utenti e garantendo un’esperienza più sicura. I cookie effettivi possono variare in base ai siti e servizi che utilizzi.
Divulgazione dei dati personali
Condividiamo alcuni dati personali con partner strategici che collaborano con noi per fornire i nostri prodotti/servizi o aiutarci nel marketing. I dati saranno condivisi solo per fornire o migliorare prodotti, servizi e pubblicità, e non per finalità di marketing di terzi senza tuo consenso esplicito.
Divulgazione, archiviazione, trasferimento e trattamento dei dati
ⅰ. Adempimento di obblighi legali:
In conformità alle leggi obbligatorie dello Spazio Economico Europeo (SEE) o del paese di residenza, potremmo dover trattare dati personali per adempiere a obblighi legali. Il trattamento di dati dei residenti SEE sarà legittimato dall’art. 6(1) del GDPR, quando richiesto il consenso.
ⅱ. Scopi di applicazione ragionevole della presente informativa:
Potremmo condividere i dati con le nostre affiliate. In caso di fusione, acquisizione, riorganizzazione o vendita di tutto o parte del nostro business, i dati personali potranno essere trasferiti alla controparte. Potremmo divulgare dati se necessario per proteggere i nostri diritti, far rispettare i termini, investigare frodi o tutelare operazioni o utenti.
ⅲ. Conformità legale e sicurezza o protezione di altri diritti:
Potremmo dover divulgare dati personali per obblighi di legge, procedimenti giudiziari o richieste di autorità pubbliche. Potremmo divulgare dati per motivi di sicurezza nazionale, applicazione della legge o altre questioni di pubblico interesse.
I tuoi diritti
Adottiamo misure ragionevoli per garantire che i tuoi dati siano accurati e aggiornati. Hai diritto di accedere, correggere o cancellare i dati personali che raccogliamo. Puoi limitare o opporti al trattamento, richiedere la portabilità dei dati e presentare reclamo all’autorità competente. Potremmo chiederti informazioni per confermare la tua identità prima di soddisfare la richiesta. Risponderemo entro 30 giorni. Contattaci per esercitare i tuoi diritti.
Siti e servizi di terze parti
Se accedi a link di terze parti mediante il nostro sito, non siamo responsabili delle loro politiche sulla privacy. Ti invitiamo a leggere attentamente tali politiche prima di utilizzare siti, prodotti o servizi di terzi.
Sicurezza, integrità e conservazione dei dati
Adottiamo misure tecniche, amministrative e fisiche per proteggere i dati da accessi non autorizzati. Conserviamo i dati personali per il tempo necessario a perseguire le finalità descritte, salvo periodi più lunghi previsti dalla legge.
Modifiche alla presente informativa
Potremmo aggiornare periodicamente questa informativa per adeguarci a nuove tecnologie, prassi di settore o requisiti normativi. Se non accetti la versione aggiornata, interrompi l’uso dei nostri servizi e contattaci per chiudere il tuo account.
Archiviazione e trasferimento dei dati personali
Quando accedi o utilizzi i nostri servizi, i tuoi dati potrebbero essere trattati o trasferiti fuori dal tuo Paese di residenza. Le leggi di tali Paesi potrebbero offrire protezioni diverse o inferiori rispetto alla tua giurisdizione. Se non desideri il trasferimento dei tuoi dati, interrompi immediatamente l’uso dei servizi.
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Consulta le domande più frequenti per trovare le risposte che cerchi.
Spedizioni e Resi
Di seguito trovi alcune domande frequenti su spedizioni, resi e cambi.
Qual è il tempo di consegna stimato per il mio ordine?
In genere elaboriamo gli ordini entro 1–2 giorni lavorativi. Una volta spedito, il pacco viene consegnato entro 3–7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina sulla Politica di Spedizione.
Offrite la spedizione gratuita per le e-bike?
Sì, tutti gli ordini di e-bike sono idonei per la spedizione gratuita. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra pagina sulla Politica di Spedizione.
Come posso tracciare il mio ordine una volta spedito?
Una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un'email con il numero di tracciamento e un link alla pagina di tracciamento del corriere.
Qual è la vostra politica di reso e come posso avviare una restituzione?
Offriamo una finestra di reso senza problemi di 30 giorni per gli articoli non utilizzati nella confezione originale. Per avviare un reso, contatta il nostro team di supporto con i dettagli del tuo ordine e ti guideremo nel processo.
Come posso annullare il mio ordine prima della spedizione?
Per favore, inviaci un'email il prima possibile con il numero del tuo ordine. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo annullarlo ed emettere un rimborso completo.
Chi copre la spesa di spedizione per il reso se il prodotto è difettoso?
Se il problema è dovuto a un difetto di fabbricazione o a un nostro errore, copriremo le spese di spedizione per il reso. Per i resi non difettosi (ad esempio, un cambio di opinione), le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Ordini e Pagamenti
Di seguito trovi alcune delle domande più frequenti sugli ordini.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e altre opzioni di pagamento sicure come Apple Pay e Google Pay, a seconda della tua regione.
Le informazioni sul mio pagamento sono sicure?
Assolutamente. Tutte le transazioni sono criptate tramite SSL e non memorizziamo i dettagli della tua carta di credito sui nostri server.
How can I update my shipping address after placing an order?
Contattaci subito. Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, possiamo aggiornare l'indirizzo da parte nostra.
Posso ricevere una fattura o una ricevuta per il mio acquisto?
Sì, una ricevuta via email viene inviata automaticamente dopo il pagamento. Se hai bisogno di una fattura formale, contatta semplicemente il nostro team di supporto.
Come posso effettuare un ordine all'ingrosso o speciale?
Per quantità maggiori o richieste personalizzate, inviaci un'email con le tue necessità. Siamo felici di discutere i prezzi all'ingrosso e i tempi di consegna.
Prodotti e Specifiche
Di seguito trovi alcune domande frequenti sui nostri prodotti.
Le vostre biciclette includono tutti gli accessori necessari?
Ogni bicicletta include tipicamente la batteria, il caricatore, il kit di attrezzi, le chiavi, il lucchetto e un manuale.
È necessaria l'assemblaggio quando la mia bicicletta viene consegnata?
Arrivano circa al 90% pre-assemblati. Dovrai attaccare parti come il manubrio, la ruota anteriore o i pedali. Un kit di attrezzi è incluso per comodità.
Ci sono consigli di manutenzione raccomandati per la bicicletta elettrica?
Consigliamo di controllare regolarmente la pressione dei pneumatici, mantenere la trasmissione pulita e lubrificata, e caricare la batteria al chiuso a temperatura ambiente per garantirne la massima durata.
In che modo il design della bicicletta migliora sia le prestazioni che il comfort?
I nostri telai sono progettati con forcelle ammortizzanti, selle ergonomiche e geometria bilanciata, garantendo un trasferimento di potenza efficiente e una guida più fluida e confortevole.
Garanzia e Assistenza
Di seguito trovi alcune domande frequenti sulla nostra garanzia.
Qual è il periodo di garanzia per le biciclette elettriche Evercross?
Sosteniamo i nostri prodotti con una garanzia di 2 anni che copre i difetti di fabbricazione nel telaio, nel motore e nella batteria.
Cosa copre la garanzia?
Di solito copre i difetti nei materiali o nella lavorazione. Il normale deterioramento o danni da uso improprio non sono inclusi. Consulta la nostra Politica di Garanzia per i dettagli.
Come posso richiedere riparazioni o assistenza in garanzia?
Contatta semplicemente il nostro supporto clienti con il numero dell'ordine, la prova di acquisto e i dettagli del problema. Ti guideremo nei passaggi successivi.
Offrite piani di assistenza o pacchetti di manutenzione?
Anche se non abbiamo pacchetti formali, possiamo aiutarti indirizzandoti verso i nostri partner di assistenza. Contattaci per maggiori informazioni.
Account e Assistenza
Di seguito trovi alcune domande frequenti sulla gestione del tuo account.
Come posso accedere al mio account?
Il nostro processo di accesso è semplice: inserisci il tuo indirizzo email nel modulo di accesso a una pagina, e ti invieremo un codice sicuro. Non è necessaria una registrazione tradizionale né una password.
Come posso aggiornare i dettagli del mio account?
Una volta effettuato l'accesso, puoi accedere alla tua pagina del profilo per aggiornare le tue informazioni in qualsiasi momento. Basta modificare i campi che desideri cambiare e salvare gli aggiornamenti.
Cosa devo fare se non ricevo il codice di accesso?
Se riscontri problemi nel ricevere il codice o hai difficoltà ad accedere, contatta il nostro team di supporto tramite la pagina "Contattaci" per ricevere assistenza tempestiva.
Dove posso trovare informazioni più dettagliate sulle politiche di spedizione, resi e garanzia?
Le informazioni dettagliate sono disponibili nelle nostre pagine dedicate alla Politica di Spedizione, alla Politica di Reso e alla Politica di Garanzia.