Cancellation, Returns & Refund Policy
Annullamento dell’Ordine
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Prima della spedizione:
Puoi annullare il tuo ordine senza penalità in qualsiasi momento prima che venga spedito. Contattaci subito a info@evercross.bike. Provvederemo a un rimborso completo. -
Dopo la spedizione:
Una volta che l’ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo. Potrai comunque restituire l’articolo seguendo la nostra politica sui resi.
Politica di Reso
Idoneità
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Hai il diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni dalla consegna.
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Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:
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Non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
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Nell’imballaggio originale con tutti gli accessori (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.).
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Gli articoli personalizzati o realizzati su ordinazione non sono idonei a reso o rimborso.
Spese di Spedizione per il Reso
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A carico del cliente: se il reso avviene per motivi personali (ad esempio cambio di idea), le spese di spedizione sono a carico del cliente.
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A carico di Evercross: se il reso è dovuto a un nostro errore (articoli errati, danneggiati o difettosi), copriremo noi le spese di spedizione.
Procedura di Reso
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Avvia il reso: contattaci a info@evercross.bike indicando numero d’ordine, motivo del reso e foto o video (se necessario).
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Approvazione e istruzioni: attendi la conferma e le istruzioni dal nostro servizio clienti.
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Spedizione: invia il prodotto con un servizio tracciabile. Imballa adeguatamente l’articolo per evitare danni durante il trasporto.
Rimborsi
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Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via e‑mail sull’approvazione o il rifiuto del rimborso.
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Se approvato, il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.
Rimborsi in Ritardo o Mancanti
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Controlla di nuovo il tuo conto bancario.
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Contatta la società della tua carta di credito; il rimborso potrebbe richiedere tempo di elaborazione aggiuntivo.
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Se dopo questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a info@evercross.bike.
Articoli Non Rimborsabili
I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati:
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Prodotti acquistati da rivenditori o privati non autorizzati.
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Articoli danneggiati per uso improprio, negligenza o modifiche non autorizzate.
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Carte regalo.
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Prodotti assicurativi.
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Prodotti non fisici (beni digitali, licenze, ecc.).
Articoli Danneggiati o Difettosi
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Contattaci immediatamente a info@evercross.bike fornendo prove fotografiche o video.
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Valuteremo il caso e risolveremo tempestivamente fornendo una sostituzione o un rimborso, incluse le spese di spedizione.
Informazioni Generali
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Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di acquistare l’assicurazione per la spedizione. Senza tracking non possiamo garantire la ricezione del reso.
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Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva di Evercross potrebbero non essere accettati.
Ambito di Applicazione
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Questa politica di reso si applica solo ai prodotti acquistati direttamente su EvercrossBike.com. Gli articoli acquistati tramite altri canali di vendita sono soggetti alle relative politiche.
Per domande o assistenza su resi, annullamenti o rimborsi, contattaci:
Servizio Clienti:
Email: info@evercross.bike
Ti ringraziamo per la fiducia e ci impegniamo a offrirti un’esperienza premium dal momento dell’acquisto fino all’assistenza post‑vendita.
Hai bisogno di aiuto? Inizia da qui.
Consulta le domande più frequenti per trovare le risposte che cerchi.
Spedizioni e Resi
Di seguito trovi alcune domande frequenti su spedizioni, resi e cambi.
Qual è il tempo di consegna stimato per il mio ordine?
In genere elaboriamo gli ordini entro 1–2 giorni lavorativi. Una volta spedito, il pacco viene consegnato entro 3–7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina sulla Politica di Spedizione.
Offrite la spedizione gratuita per le e-bike?
Sì, tutti gli ordini di e-bike sono idonei per la spedizione gratuita. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra pagina sulla Politica di Spedizione.
Come posso tracciare il mio ordine una volta spedito?
Una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un'email con il numero di tracciamento e un link alla pagina di tracciamento del corriere.
Qual è la vostra politica di reso e come posso avviare una restituzione?
Offriamo una finestra di reso senza problemi di 30 giorni per gli articoli non utilizzati nella confezione originale. Per avviare un reso, contatta il nostro team di supporto con i dettagli del tuo ordine e ti guideremo nel processo.
Come posso annullare il mio ordine prima della spedizione?
Per favore, inviaci un'email il prima possibile con il numero del tuo ordine. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo annullarlo ed emettere un rimborso completo.
Chi copre la spesa di spedizione per il reso se il prodotto è difettoso?
Se il problema è dovuto a un difetto di fabbricazione o a un nostro errore, copriremo le spese di spedizione per il reso. Per i resi non difettosi (ad esempio, un cambio di opinione), le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Ordini e Pagamenti
Di seguito trovi alcune delle domande più frequenti sugli ordini.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e altre opzioni di pagamento sicure come Apple Pay e Google Pay, a seconda della tua regione.
Le informazioni sul mio pagamento sono sicure?
Assolutamente. Tutte le transazioni sono criptate tramite SSL e non memorizziamo i dettagli della tua carta di credito sui nostri server.
How can I update my shipping address after placing an order?
Contattaci subito. Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, possiamo aggiornare l'indirizzo da parte nostra.
Posso ricevere una fattura o una ricevuta per il mio acquisto?
Sì, una ricevuta via email viene inviata automaticamente dopo il pagamento. Se hai bisogno di una fattura formale, contatta semplicemente il nostro team di supporto.
Come posso effettuare un ordine all'ingrosso o speciale?
Per quantità maggiori o richieste personalizzate, inviaci un'email con le tue necessità. Siamo felici di discutere i prezzi all'ingrosso e i tempi di consegna.
Prodotti e Specifiche
Di seguito trovi alcune domande frequenti sui nostri prodotti.
Le vostre biciclette includono tutti gli accessori necessari?
Ogni bicicletta include tipicamente la batteria, il caricatore, il kit di attrezzi, le chiavi, il lucchetto e un manuale.
È necessaria l'assemblaggio quando la mia bicicletta viene consegnata?
Arrivano circa al 90% pre-assemblati. Dovrai attaccare parti come il manubrio, la ruota anteriore o i pedali. Un kit di attrezzi è incluso per comodità.
Ci sono consigli di manutenzione raccomandati per la bicicletta elettrica?
Consigliamo di controllare regolarmente la pressione dei pneumatici, mantenere la trasmissione pulita e lubrificata, e caricare la batteria al chiuso a temperatura ambiente per garantirne la massima durata.
In che modo il design della bicicletta migliora sia le prestazioni che il comfort?
I nostri telai sono progettati con forcelle ammortizzanti, selle ergonomiche e geometria bilanciata, garantendo un trasferimento di potenza efficiente e una guida più fluida e confortevole.
Garanzia e Assistenza
Di seguito trovi alcune domande frequenti sulla nostra garanzia.
Qual è il periodo di garanzia per le biciclette elettriche Evercross?
Sosteniamo i nostri prodotti con una garanzia di 2 anni che copre i difetti di fabbricazione nel telaio, nel motore e nella batteria.
Cosa copre la garanzia?
Di solito copre i difetti nei materiali o nella lavorazione. Il normale deterioramento o danni da uso improprio non sono inclusi. Consulta la nostra Politica di Garanzia per i dettagli.
Come posso richiedere riparazioni o assistenza in garanzia?
Contatta semplicemente il nostro supporto clienti con il numero dell'ordine, la prova di acquisto e i dettagli del problema. Ti guideremo nei passaggi successivi.
Offrite piani di assistenza o pacchetti di manutenzione?
Anche se non abbiamo pacchetti formali, possiamo aiutarti indirizzandoti verso i nostri partner di assistenza. Contattaci per maggiori informazioni.
Account e Assistenza
Di seguito trovi alcune domande frequenti sulla gestione del tuo account.
Come posso accedere al mio account?
Il nostro processo di accesso è semplice: inserisci il tuo indirizzo email nel modulo di accesso a una pagina, e ti invieremo un codice sicuro. Non è necessaria una registrazione tradizionale né una password.
Come posso aggiornare i dettagli del mio account?
Una volta effettuato l'accesso, puoi accedere alla tua pagina del profilo per aggiornare le tue informazioni in qualsiasi momento. Basta modificare i campi che desideri cambiare e salvare gli aggiornamenti.
Cosa devo fare se non ricevo il codice di accesso?
Se riscontri problemi nel ricevere il codice o hai difficoltà ad accedere, contatta il nostro team di supporto tramite la pagina "Contattaci" per ricevere assistenza tempestiva.
Dove posso trovare informazioni più dettagliate sulle politiche di spedizione, resi e garanzia?
Le informazioni dettagliate sono disponibili nelle nostre pagine dedicate alla Politica di Spedizione, alla Politica di Reso e alla Politica di Garanzia.