Shipping Policy
Tempi di Elaborazione dell’Ordine
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Elaborazione: Tutti gli ordini di articoli disponibili a magazzino vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma/pagamento dell’ordine.
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Nota: Gli ordini effettuati durante i fine settimana o nei giorni festivi possono subire lievi ritardi, poiché il nostro magazzino opera dal lunedì al venerdì in orario lavorativo (festivi esclusi).
Spedizione & Consegna
Su EvercrossBike.com ci impegniamo a consegnare la tua e‑bike premium con un servizio rapido e affidabile. Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini di e‑bike verso le zone di spedizione elencate di seguito.
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e‑mail di conferma con i dettagli di tracciamento. Tieni presente che le informazioni di tracking potrebbero richiedere 48–72 ore per aggiornarsi.
Zone di Spedizione & Tempi di Consegna Stimati
| Zona di Spedizione | Paesi di Destinazione | Tempo di Consegna Stimato | Costo di Spedizione | Corriere |
|---|---|---|---|---|
| Europa | Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands, Poland, Spain, United Kingdom | 3–5 giorni lavorativi | Spedizione Gratuita | DPD, UPS, DHL |
| Resto del Mondo | United States, Canada, New Zealand, Norway, Switzerland | 5–7 giorni lavorativi | Spedizione Gratuita | UPS, USPS, FedEx, DHL |
Il tempo totale di consegna è dato da tempi di elaborazione + spedizione e varia a seconda della destinazione.
Tracciamento Ordine
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Notifica: Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un’e‑mail con il numero di tracking.
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Aggiornamento: I dati di tracciamento possono richiedere 48–72 ore per aggiornarsi. Se non vedi subito le informazioni, riprova più tardi.
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Assistenza: Se hai difficoltà a tracciare il pacco, contattaci a info@evercross.bike; risolveremo il problema entro 48 ore (esclusi weekend e festivi).
Ritardi di Consegna
Se la consegna supera il tempo stimato, contattaci a info@evercross.bike. Collaboreremo con il corriere per investigare e velocizzare la spedizione.
Annullamenti e Modifiche dell’Ordine
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Prima della Spedizione:
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Puoi richiedere il cambio di indirizzo o annullare l’ordine senza costi finché non viene generato il numero di tracking.
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Dopo la Spedizione:
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Una volta spedito l’ordine, non possiamo modificarlo né annullarlo.
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Le richieste di annullamento o cambio indirizzo dopo la spedizione sono soggette ai nostri Termini di Servizio.
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Dogane, Tasse e Dazi di Importazione
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Responsabilità: Le spedizioni internazionali possono essere soggette a dazi, imposte o tasse doganali imposte dalle autorità locali. Tali costi sono a carico del destinatario.
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Informazioni: Non abbiamo controllo su tali oneri. Contatta l’ufficio doganale locale per maggiori dettagli.
Informazioni di Spedizione Aggiuntive
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Mancata Consegna: A causa di limitazioni dei corrieri, al momento non spediamo in alcune aree remote o isole (es. Sicilia, Sardegna, Corsica). Verifica la destinazione prima di ordinare.
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Spedizioni Festive: Durante le festività, i tempi di elaborazione e consegna possono subire ritardi. Grazie per la pazienza.
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Spedizioni Multiple: Se l’ordine contiene più articoli, potremmo spedirli separatamente. In tal caso riceverai numeri di tracking distinti.
Resi & Responsabilità
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Resi: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Consigliamo un servizio tracciabile e l’assicurazione sulla spedizione.
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Responsabilità: EvercrossBike.com non è responsabile per articoli persi, rubati o danneggiati durante il trasporto. Se il tuo ordine è smarrito, danneggiato o non ricevuto entro 7 giorni lavorativi dalla spedizione, contattaci per assistenza.
Informazioni di Contatto
Per domande o dubbi relativi alla spedizione, contatta il nostro supporto clienti:
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Email: info@evercross.bike
Questa Politica di Spedizione offre una chiara panoramica delle nostre procedure di spedizione, tempi di consegna e responsabilità. Grazie per aver scelto EvercrossBike.com: ci impegniamo a offrirti un’esperienza d’acquisto premium.
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Consulta le domande più frequenti per trovare le risposte che cerchi.
Spedizioni e Resi
Di seguito trovi alcune domande frequenti su spedizioni, resi e cambi.
Qual è il tempo di consegna stimato per il mio ordine?
In genere elaboriamo gli ordini entro 1–2 giorni lavorativi. Una volta spedito, il pacco viene consegnato entro 3–7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina sulla Politica di Spedizione.
Offrite la spedizione gratuita per le e-bike?
Sì, tutti gli ordini di e-bike sono idonei per la spedizione gratuita. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra pagina sulla Politica di Spedizione.
Come posso tracciare il mio ordine una volta spedito?
Una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un'email con il numero di tracciamento e un link alla pagina di tracciamento del corriere.
Qual è la vostra politica di reso e come posso avviare una restituzione?
Offriamo una finestra di reso senza problemi di 30 giorni per gli articoli non utilizzati nella confezione originale. Per avviare un reso, contatta il nostro team di supporto con i dettagli del tuo ordine e ti guideremo nel processo.
Come posso annullare il mio ordine prima della spedizione?
Per favore, inviaci un'email il prima possibile con il numero del tuo ordine. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo annullarlo ed emettere un rimborso completo.
Chi copre la spesa di spedizione per il reso se il prodotto è difettoso?
Se il problema è dovuto a un difetto di fabbricazione o a un nostro errore, copriremo le spese di spedizione per il reso. Per i resi non difettosi (ad esempio, un cambio di opinione), le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Ordini e Pagamenti
Di seguito trovi alcune delle domande più frequenti sugli ordini.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e altre opzioni di pagamento sicure come Apple Pay e Google Pay, a seconda della tua regione.
Le informazioni sul mio pagamento sono sicure?
Assolutamente. Tutte le transazioni sono criptate tramite SSL e non memorizziamo i dettagli della tua carta di credito sui nostri server.
How can I update my shipping address after placing an order?
Contattaci subito. Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, possiamo aggiornare l'indirizzo da parte nostra.
Posso ricevere una fattura o una ricevuta per il mio acquisto?
Sì, una ricevuta via email viene inviata automaticamente dopo il pagamento. Se hai bisogno di una fattura formale, contatta semplicemente il nostro team di supporto.
Come posso effettuare un ordine all'ingrosso o speciale?
Per quantità maggiori o richieste personalizzate, inviaci un'email con le tue necessità. Siamo felici di discutere i prezzi all'ingrosso e i tempi di consegna.
Prodotti e Specifiche
Di seguito trovi alcune domande frequenti sui nostri prodotti.
Le vostre biciclette includono tutti gli accessori necessari?
Ogni bicicletta include tipicamente la batteria, il caricatore, il kit di attrezzi, le chiavi, il lucchetto e un manuale.
È necessaria l'assemblaggio quando la mia bicicletta viene consegnata?
Arrivano circa al 90% pre-assemblati. Dovrai attaccare parti come il manubrio, la ruota anteriore o i pedali. Un kit di attrezzi è incluso per comodità.
Ci sono consigli di manutenzione raccomandati per la bicicletta elettrica?
Consigliamo di controllare regolarmente la pressione dei pneumatici, mantenere la trasmissione pulita e lubrificata, e caricare la batteria al chiuso a temperatura ambiente per garantirne la massima durata.
In che modo il design della bicicletta migliora sia le prestazioni che il comfort?
I nostri telai sono progettati con forcelle ammortizzanti, selle ergonomiche e geometria bilanciata, garantendo un trasferimento di potenza efficiente e una guida più fluida e confortevole.
Garanzia e Assistenza
Di seguito trovi alcune domande frequenti sulla nostra garanzia.
Qual è il periodo di garanzia per le biciclette elettriche Evercross?
Sosteniamo i nostri prodotti con una garanzia di 2 anni che copre i difetti di fabbricazione nel telaio, nel motore e nella batteria.
Cosa copre la garanzia?
Di solito copre i difetti nei materiali o nella lavorazione. Il normale deterioramento o danni da uso improprio non sono inclusi. Consulta la nostra Politica di Garanzia per i dettagli.
Come posso richiedere riparazioni o assistenza in garanzia?
Contatta semplicemente il nostro supporto clienti con il numero dell'ordine, la prova di acquisto e i dettagli del problema. Ti guideremo nei passaggi successivi.
Offrite piani di assistenza o pacchetti di manutenzione?
Anche se non abbiamo pacchetti formali, possiamo aiutarti indirizzandoti verso i nostri partner di assistenza. Contattaci per maggiori informazioni.
Account e Assistenza
Di seguito trovi alcune domande frequenti sulla gestione del tuo account.
Come posso accedere al mio account?
Il nostro processo di accesso è semplice: inserisci il tuo indirizzo email nel modulo di accesso a una pagina, e ti invieremo un codice sicuro. Non è necessaria una registrazione tradizionale né una password.
Come posso aggiornare i dettagli del mio account?
Una volta effettuato l'accesso, puoi accedere alla tua pagina del profilo per aggiornare le tue informazioni in qualsiasi momento. Basta modificare i campi che desideri cambiare e salvare gli aggiornamenti.
Cosa devo fare se non ricevo il codice di accesso?
Se riscontri problemi nel ricevere il codice o hai difficoltà ad accedere, contatta il nostro team di supporto tramite la pagina "Contattaci" per ricevere assistenza tempestiva.
Dove posso trovare informazioni più dettagliate sulle politiche di spedizione, resi e garanzia?
Le informazioni dettagliate sono disponibili nelle nostre pagine dedicate alla Politica di Spedizione, alla Politica di Reso e alla Politica di Garanzia.